wrapper

La implementación de este servicio da la oportunidad de ofrecer una atención más cercana, transparente y personalizada
con sus clientes.
Actualmente muchos de nosotros tenemos una vida muy acelerada, por lo que tener la practicidad a la mano resulta ser de


gran valor. Contar con servicios a domicilio, on-line, o que nos atiendan 24/7 por ejemplo, contribuye a tener un día más
provechoso y es por eso que Movistar ha implementado un nuevo canal para atender a sus clientes en el momento en que lo
requieran a través de WhatsApp.
WhatsApp el nuevo canal de Movistar
Para la empresa es importante generar día a día benecios que obedezcan a las necesidades del mundo actual, y es por eso
que han abierto un nuevo canal de atención a través de WhatsApp.
La implementación de este servicio da la oportunidad de ofrecer una atención más cercana, transparente y personalizada
con sus clientes, de modo simple y fácil para la mayoría de las personas.


¿Cómo funciona este nuevo canal?

WhatsApp Movistar funciona a través de un sistema automatizado con atención personalizada y virtual. Los clientes que
deseen utilizar este canal de atención deberán dar clic a esta página www.movistar.com.mx/whatsapp-movistar, guardar el
contacto en su celular y escribir al número como si se tratara de un amigo más.

¿Cuáles son los horarios y servicios de este canal?
La ventaja de este servicio es que el horario ya no es problema, este sistema de atención está diseñado para que sus
clientes puedan tener acceso a el las 24 horas del día y los 365 días del año.
Mediante esta aplicación móvil, los clientes, además de recibir asesoría por parte de un ejecutivo en el momento en que lo
requieran, también podrán:
Conocer su plan, saldo y benecios activos
Consultar su factura
Dar seguimiento de una compra online
Consultar cómo hacer una recarga
Recibir soporte a problemas con su línea
Liberar su equipo

La empresa día a día trabaja para la implementación de mejores prácticas que garanticen un servicio de calidad y que
obedezca a las necesidades de la coyuntura.
Marcelo Mouzo, VP Comercial, Clientes y Transformación Digital de Telefónica Movistar México, comenta que, “Para
Movistar lo más importante son sus clientes y queremos estar más cerca de ellos, pues son quienes nos motivan a buscar e
implementar diferentes canales para darles el mejor servicio de una forma más sencilla, cercana y al alcance de su mano.
Este proyecto nos permitió acelerar la readaptación de nuestros servicios y experiencias a la que será la “nueva normalidad”,
surgida como consecuencia del COVID19, continuaremos impulsando la digitalización de nuestros servicios sin importar el
contexto.”